1、发展概述

       云通信是一种基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务，云通信将通信功能放置在云端PaaS层和SaaS层 。广义上所有基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务都可被称作“云通信”; 狭义上则仅指供开发者调用的封装了通信功能的API或SDK，属于PaaS层的服务。按通信原理分为基于运营商业务和基于互联网业务两大类。云通信作为云服务的一个细分领域， 核心价值在于实现专业分工，从而提升效率，节约企业的开发成本。 

 

       基于运营商业务包括短信和话音，基于互联网业务的包括IM消息，实时音视频、直播。两大类中又可以细分出短信、话音以及IM、实时音视频、直播等不同通信形式或采用不同核心技术的产品类型。 

 

       云服务按照服务模式可分为IaaS、PaaS和SaaS三类。IaaS(基础设施即服务)包含基础设施、网络、存储、服务器等部分，为客户提供系统的基础资源支持;PaaS(平台即服务)包含中间件、数据库等部分，提供封装的SDK或API接口; SaaS(软件即服务)包含CRM、OA、ERP等各类应用，直接面向终端用户。云通信大多以PaaS的形式向应用开发者(或 企业)提供通信服务。 

       云通信作为云服务的一个分支，借助于云通信服务，企业和开发者得以更加便捷地嵌入各类通信服务，而不必承担高昂的技术研发、管理运维、基础设施采购等费用，也将通信服务中的潜在风险交给更 专业的服务提供商处理。同时，企业得以将精力集中于自身核心业务的开发与创新，凸显了成本与效率两方面的价值，也是践行产业链精细化分工的表现。 

 

       三种云服务类型中，PaaS的起步最为晚近，相比成熟度较高的IaaS和SaaS市场，仍处于发展初期。目前可追溯到的第一款PaaS产品出现于2006年，其后谷歌推出更加成熟的PaaS产品GAE，新浪随即将PaaS引入国内市场推出SAE。PaaS经过十年多的发展，在总体公有云市场中所占的份额逐渐提升。随着API经济的来临，我们预计PaaS将迎来更加广阔的发展空间，也将带动云通信产业向更高的台阶迈进。 

 

2、 应用场景 

 

短信业务主要用于身份验证与业务通知

       通过短信验证码来识别用户真实身份。在支付、修改 信息等重要操作上增加短信验证环节，也能更好地保障用户的账户与资金安全。绑定手机号码可以有效关联用户信息，并衍生出更多服务。短信云通信的另一个重要场景在于业务通知，即用户一旦触发一定的行为，后台系统自动发送的服务通知。采用短信通知的形式告知用户行为信息，能给用户更好的使用体验，缓解信息不确定时的焦虑感。 

话音业务主要用于隐私通话与分布式呼叫

       互联网中的个人信息泄漏问题在近几年逐渐凸显，促使用户的个人隐私意识不断提升。在租用车、物流、中介、咨询、婚 恋交友等场景下，借助云通信的隐私通话功能，用户得以在不暴露真实电话号码的情况下与对方进行电话沟通，有效避免 了信息泄漏与骚扰电话的难题。 电商、金融、中介等行业高度依赖于与客户的电话沟通，云呼叫中心可以作为中间方为客服分配等环节提供便利，同时可 节省异地通话的成本。 

帮助各类APP集成应用内社交与直播互动 

       应用内社交是互联网云通信最为重要的业务场景之一。移动互联网进入精细化运营的新阶段，新闻资讯、游戏、教育、医 疗、运动健身等各类型的APP中都期望通过嵌入社交功能，构筑用户间的社交关系网络，提升用户粘性与活跃度。 直播作为近两年最受人关注的风口之一，也成为很多行业应用中的标配功能。教育领域的直播互动打造出更具针对性效果 更佳的互动直播教学模式;社交与直播的结合进一步提升了用户的活跃度，通过打造平台内的“网红”形成流量效应。 

 

搭建商业沟通与企业IM能力 

      云通信也可以被用于搭建商业沟通的平台，满足买卖双方的多场景沟通需求。此外，云通信另一个潜力巨大的重要场景在于企业内部的IM系统搭建。随着数字化办公日益成为几乎所有企业的主流办公 形式，搭建一套企业内部便捷沟通、全终端、多渠道的企业IM系统显得尤为必要。定制化的企业IM服务还可实现IM模块 与CRM、OA、ERP或其他系统的数据挂接，帮助企业实现更多特定需求。 

 

3、趋势分析

 

       近年来，随着国家意志下的政策及规划，企业信息化转型和APP实名制等相关政策的推动，也为云通信的继续发展开拓了广阔空间。 得益于阿里云、亚马逊AWS为首的IaaS服务厂商在国内的发展日趋成熟，为PaaS和SaaS层的云通信发展奠定了良好的基石。 

 

       传统个人短信与话音业务受互联网通信的影响显著，业务规模已经没有重新回暖的可能，基于IP的融合通信将逐渐取代单一的运营商业务，成为未来云通信领域的主导力量。 

 

       同时伴随着产业互联网的兴起，大中型企业经营扩张后跨地域、跨组织办公的场景增多，单独的企业IM产品将逐渐被具有定制化开发能力的企业级IM平台替代，帮助企业根据自身业务需求灵活调整其应用系统架构。

 

       伴随着经济的全球化，国内厂商的全球服务能力将随着客户(即应用)的出海不断完善。这为云通信的海外客户获取提供了巨大的想象空间。国内云通信厂商想要提升全球服务能力，必须加快两方面的布局:一是运营商层面需要拓展并打通全球电信运营商资源，二是互联网层面需要建立更多覆盖全球的数据中心节点。 

4、产业链 

       产业链上游日益成熟，中游合作伙伴助力服务拓展，下游客户以开发者和企业为主。云通信的SaaS厂商大多聚焦于特定应用场景，PaaS厂商则存 在跨运营商和互联网两大业务的平台型企业。

 

5、商业模式 

 

       云通信厂商整合上游运营商资源，向下游客户收费

       云通信服务的核心价值即在于整合较为分散的运营商资源。这种“资源整合”可以理解为两方面的含义:一是被不同电信 运营商分隔开的通道资源，云服务厂商可以向下游客户提供整合后的运营商通信能力;二是不同通信方式之间跨运营商网 络、IP网络，互联网通信中又包含文字、图片、视频、实时音视频对话、直播、红包等纷繁复杂的通信形式，云服务厂商 可以整合技术各异的通信方式向下游客户提供统一集成的通信能力。 

 

文章来源：魁叔讲产品微信公众号